la investigación de mercados es una recopilación de datos que nos permite identificar la información necesaria para poder lograr la satisfacción de los clientes mediante una toma de decisión.
IMPORTANCIA...
La
Investigación de Mercados surge como una herramienta de salvación para muchos
directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de la
mercadotecnia y que son los que enfrentan los problemas; con base en la
investigación de mercados se van a gestar y tomar las decisiones adecuadas para
alcanzar las metas o fines deseados.
Es
fundamental conocer esta técnica auxiliar de mercadotecnia, así como su
procedimiento y adecuada aplicación, sobre todo en organizaciones en
desarrollo. Este tipo de investigación se puede aplicar en cualquier empresa y
es una fuente valiosa de información que permite tomar decisiones sobre bases
reales.
CARACTERÍSTICAS...
- Método científico: Una investigación de mercados efectiva utiliza los principios del método científico: observación cuidadosa, formulación de hipótesis, predicción y comprobación.
- Creatividad en la investigación: Lo ideal es que la investigación de mercados desarrolle caminos innovadores para solucionar un problema. Por ejemplo, una empresa de ropa para jóvenes proporcionó videocámaras a adolescentes y luego utilizó los videos que estos realizaron para ponerlos en los locales a los que acuden los clientes de esas edades.
- Uso de métodos múltiples: Los investigadores de mercados huyen de la confianza exclusiva en un método. Reconocen también la convivencia de utilizar dos o tres métodos para obtener un mayor grado de confianza.
- Valor y costo de información: Los investigadores de mercados tienen interés en compara el valor de la información con su costo. Los costos de la investigación son fáciles de cuantificar, pero su valor es más difícil de determinar, ya que esto depende de la validez y confiabilidad de los datos y de la disposición de la dirección para aceptarlos y actuar en consecuencia.
- Un escepticismo sano: Los investigadores de mercados deben mostrar un escepticismo sano ante las presunciones realizadas por los ejecutivos sobre el funcionamiento del mercado. Están alerta para detectar los problemas causados por los “mitos del marketing”.
- Sentido ético: La investigación de mercados beneficia tanto a la empresa patrocinadora como a sus clientes. Sin embargo, el uso inadecuado de la investigación de mercados puede dañar o molestar a los consumidores, quienes podrían pensar que se está invadiendo su privacidad o que se está utilizando una artimaña para venderles.
EVOLUCIÓN...
La
investigación de mercados nació cuando nació el comercio. Informalmente el
oferente hacía indagaciones para saber que quería la gente y que hacían sus
competidores. La investigación de mercados como ciencia nació en la segunda
mitad del siglo XIX cuando se empezaron a aplicar cuestionarios.
En 1911
Charles Carlin de Curtis Publishing Group funda el primer departamento de
investigación de mercados. Carlin es celebre porque esculcó la basura de la
gente para demostrarle a Campbell's Soup que debía pautar en uno de sus
diarios.
Entre
los años 20's y 40's se populariza el uso de encuestas para conocer
preferencias del consumidor.
Después
de la segunda guerra mundial la gente de mercadeo incorpora las recien
desarrolladas técnicas de muestreo estadísitico a la investigación de mercados.
Nace la investigación cuantitativa.
Al
mismo tiempo un equipo de sicólogos experimenta con grupos de personas, bajo la
hipótesis de que la reacción a una serie de estímulos permitirá obtener
información de hábitos, expectativas, etc.
Nace las
investigación cualitativa a finales de los 40's.
El boom
económico de posguerra favorece el desarrollo de la investigación de mercados.
Paralelo al crecimiento de la producción y ventas de bienes: autos,
televisores, neveras y lavadoras, crecen los negocios de la publicidad y
de la investigación de mercados.
En los 80's
la orientación a la producción y a las ventas cede paso a la orientación al
consumidor. Toma fuerza la investigación cualitativa sin desplazar a la
cuantitativa. A finales de los 90's convergen la intensificación de la
competencia que genera variedad de marcas y productos y la masificación de
internet. Entonces el consumidor cambia: es más dificil conocerlo y
venderle.
Surgen
desafíos y oportunidades para la gente de mercadeo:
El
desafío: conocer mejor al consumidor y anticiparse con menor error a sus
decisiones.
La
oportunidad: la disponibilidad de un canal sincrónico, barato y de alcance
global. Nace la e-survey y la chatnography - etnografía de chatrooms. También
surgen oportunidades en la recolección, transmisión y análisis de datos.
(tomado de mercadeo y publicidad.com)
TIPOS
DE INVESTIGACIÓN...
Entre ellas
encontramos:
1.Investigación
descriptiva:
La
investigación descriptiva es aquella que busca definir claramente un objeto, el
cual puede ser un mercado, una industria, una competencia, puntos fuertes o
débiles de empresas, algún tipo de medio de publicidad o un problema simple de
mercado.
En una
investigación descriptiva, el equipo de trabajo buscará establecer
el "Que" y el "Donde", sin preocuparse por
el "por Qué". Es el tipo de investigación que genera datos
de primera mano para realizar después un análisis general y presentar un
panorama del problema.
2.
Investigación causal:
Es aquella
investigación que busca explicar las relaciones entre las diferentes
variables de un problema de mercado, es el tipo de investigación que busca
llegar a los nudos críticos y buscará identificar claramente fortalezas y
debilidades explicando el "Por Qué?"y
el "Cómo?" suceden las cosas.
Las
investigaciones de causa, generalmente se aplican para identificar fallas en
algún elemento de mercadeo, como el diseño de un empaque, algún elemento en las
preferencias de los consumidores que genere alguna ventaja competitiva, alguna
característica de los productos que no guste a los consumidores etc.
3.
Investigación de predicción:
Es aquella
que busca proyectar valores a futuro; buscará predecir variaciones en la
demanda de un bien, niveles de crecimiento en las ventas, potencial de mercados
a futuro, número de usuarios en x tiempo, comportamiento de la competencia etc.
En cualquier estudio predictivo, generalmente se deberán tener en cuenta
elementos como el comportamiento histórico de la demanda, cambios en las
estructuras de mercado, aumento o disminución del nivel de ingresos.
La
investigación predictiva, es la más complicada e interesante y es la que
realmente puede hacer diferencia entre el éxito y el fracaso de empresas en el
largo plazo, acertar en el comportamiento de un mercado a futuro, es claramente
la mejor manera de garantizar estabilidad.
(tomado de gestiopolis)
PASOS DE
LA INVESTIGACIÓN...
Entre ellos
podemos encontrar:
Investigación
Preliminar.
Determinación
de Hipótesis.
Método Básico
de Recolección de Información.
Determinación
de la Muestra y el Universo.
Diseño del
Cuestionario.
Prueba Piloto
(cuestionario definitivo).
Trabajo de
Campo.
Tabulación.
Análisis e
Interpretación.
Conclusiones.
Presentación
del Informe Final.
(Tomado de Galeon.com)
SISTEMAS
DE INFORMACIÓN...
puede
definirse como un conjunto de componentes interrelacionados que permiten
capturar, procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma
de decisiones y el control en una institución.
Los sistemas
de información sirven para:
- Un acceso rápido a determinada información y por ende mejora tanto en tiempos como en resultados el servicio a los usuarios.
- Motivar a todo tipo de funcionario de las compañías para requerimientos de cualquier índole con excelentes resultados.
- Generar información e indicadores los cuales permiten analizar, comparar estudiar para detectar fallas y así mismo tener el control del sistema.
- Da la posibilidad de planear, idear proyectos los cuales van a estar generados de un sistema de información que tiene unos elementos claros y en dado caso sustentados para prever cualquier tipo de requerimientos.
- Evita la pérdida de tiempo en la organización de la información ya que realizándola de forma manual se corre el riesgo de no dar la investigación correcta.
- Hay mayor interés en la creación de nuevos procesos de trabajo debido a la facilidad que brinda para la obtención y el procesamiento de información.
- Se hace más efectiva la comunicación entre procesos y por lo tanto entre grupos de trabajo, una comunicación de diferentes instancias con los mismos resultados ágiles y confiables
- Organización de archivo automatizado, clasificado de interés general y particular, entre otras.
Un sistema de
información es tan importante que además de llevar un control adecuado de todas
las operaciones que allí se registren, conlleva a buen funcionamiento de
cualquier proceso y por ende de una entidad por lo que genera buenos beneficios
tanto para la empresa como para sus usuarios, sean estos internos o externos.
(tomado de gerencie.com)
